Kargo Politikası

1) Kapsam ve Genel İlkeler

Güllüoğlu Ömer Güllü olarak önceliğimiz; ürünlerimizi ilk günkü tazelik ve hijyen koşullarını koruyarak, Türkiye’nin her yerine güvenle ulaştırmaktır. Tüm siparişlerimiz Gaziantep’teki üretim tesisimizde sipariş üzerine hazırlanır, özenle paketlenir ve anlaşmalı taşıyıcılarımıza teslim edilir.

Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Şimdilik yurt dışına sevkiyat bulunmamaktadır.

2) Ücretsiz Kargo

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Standart kargo ve otobüsle teslimat seçenekleri için ayrı bir ücret talep etmiyoruz.

3) Sipariş Hazırlık ve Kargo Çıkış Zamanı

  • Aynı Gün Kargo Taahhüdü: Türkiye saatiyle Pazar günü hariç 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • 15:00 sonrası verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilir.

  • Resmî tatil ve bayram dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık ve çıkış süreleri değişebilir. Bu dönemlerde sitede/checkout’ta bilgilendirme yapılır.

4) Teslimat Yöntemleri

4.1) Standart Kargo (Ücretsiz)

  • Taşıyıcı: Yurtiçi Kargo

  • Kapsama: Türkiye geneli

  • Ortalama teslim süresi:

    • Büyükşehir merkezleri: 1–2 iş günü

    • Diğer il/ilçeler: 2–3 iş günü

  • Bu süre, resmî tatiller, hava durumu ve bölgesel yoğunluklara göre değişebilir.

4.2) Otobüsle Teslimat – Otogar Teslim (Ücretsiz)

  • Belirlenen şehirlere otogar teslim yapılır.

  • Pazar günü hariç saat 15:00'a kadar verilen sipariş aynı gün Gaziantep’ten çıkar; genellikle 24 saat içinde seçtiğiniz otogara ulaşır.

  • Teslim alma: Alıcı, kimliğiyle otogardaki birimden paketi teslim alır.

  • Bekleme süresi: Paketin otogarda 1 iş günü bekletilmesi esastır (otogar/hat yoğunluğuna göre değişebilir). Süresi geçen gönderiler için tekrar yönlendirme gerekebilir.

Not: Müşterinin otogardan teslim alamaması halinde yeniden yönlendirme için ek süre gerekebilir. Bu durumda lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

5) Paketleme, Tazelik ve Mevsimsel Koruma

  • Ürünler, şerbetli tatlılar için sızdırmaz, gıda temasına uygun iç ambalaj ve darbe emici dış kutularla sevk edilir.

  • Yüksek sıcaklık dönemlerinde (yaz ayları) tazelik ve formu korumak için ek koruma materyalleri kullanılır.

  • Kaymaklı ürünler ısı ve zaman hassasiyetine sahiptir; bu ürünlerin teslimini takiben mümkün olan en kısa sürede tüketmenizi öneririz.

  • Paketler hijyen kurallarına uygun hazırlanır; hiçbir ürünümüzde koruyucu, glikoz şurubu veya yapay tatlandırıcı kullanılmaz.

6) Adres, Posta Kodu ve Teslimat Kuralları

Sorunsuz teslimat için adres bilgilerinin tam ve doğru girilmesi kritik önemdedir. Türkiye’de posta kodunun kullanımında zaman zaman uyumsuzluklar yaşanabildiğini biliyoruz; bu nedenle lütfen aşağıdaki formatı takip edin:

  • İsim Soyisim

  • Cep telefonu (kargo SMS bildirimi için)

  • Mahalle / Cadde / Sokak adı

  • Bina adı/numarası, Kat, Daire

  • Semt / İlçe / İl

  • Posta Kodu (varsa/ biliniyorsa)

P.O. Box / posta kutusu adreslerine teslimat yapılmaz. Site/rezidans, güvenlikli bina, plaza ve otel adreslerinde güvenlik/resepsiyon bilgisi belirtilmelidir.

7) Teslimat Süreleri ve Özel Dönemler

  • Gaziantep içi: çoğunlukla aynı gün/ertesi gün (kargoya bağlı)

  • Resmî tatiller, bayramlar, kampanya dönemleri: hazırlık ve teslim süreleri uzayabilir. Sitede güncel bilgilendirme yapılır.

8) Sipariş Takibi

Kargoya teslim sonrası SMS/e-posta ile takip numarası paylaşılır. Bu numarayla taşıyıcının sayfasından güncel durumu anlık izleyebilirsiniz.

9) Teslimatta Kontrol ve Hasar Bildirimi

  • Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme/ıslanma/ yırtılma varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturun ve paketi açıp içeriği birlikte kontrol edin.

  • Ürün hasarlı/eksik ise 24 saat içinde fotoğraf/video ile WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize iletin.

  • İnceleme sonucu yeniden gönderim / kısmi yeniden gönderim / mağaza kredisi / iade seçenekleri, ürünün niteliğine göre hızla teklif edilir.

10) İade ve Değişim Koşulları (Gıda Ürünleri)

Gıda güvenliği gereği cayma hakkı iadesi uygulanmaz. Ancak:

  • Yanlış ürün,

  • Hasarlı ürün,

  • Eksik gönderim durumlarında koşulsuz destek sağlanır. Bize ulaşmanız yeterlidir.

11) Sipariş Değişikliği, İptal ve Birleştirme

  • 15:00’a kadar verilen siparişlerde, aynı gün kargoya çıkıştan önce adres/teslimat yöntemi değişikliği mümkündür.

  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik/iptal teknik olarak mümkün olmayabilir; yine de çözüm için ekibimize ulaşın.

  • Aynı gün içinde verilen birden fazla siparişiniz tek pakette birleştirilebilir (ambalaj/tazelik gereklilikleri uygunsa).

12) Sık Karşılaşılan Senaryolar

  • Adresi yanlış girdim: Hemen WhatsApp +90 534 011 99 44 hattından bize ulaşın. Kargoya verilmediyse anında düzeltiriz; verildiyse kargo yönlendirmesi 1 iş günü uzatabilir.

  • Alıcı yerinde değil: Kargo firması ikinci denemeyi yapar veya en yakın şubeye bırakır. Otobüs tesliminde paket otogarda sınırlı süre bekler; sürede teslim alınmayan paketler için yeniden yönlendirme yapılır.

  • Hediye notu / yazılı tepsi: Checkout’ta “sipariş notu” alanına mesajınızı yazabilirsiniz; ekiplerimiz özenle hazırlar.

  • Toplu/kurumsal teslimatlar: Firma/kurum adı, bina ismi, kapı/güvenlik bilgisi ve karşılama telefonu eklenmelidir.

13) Sorumluluk ve Müşteri Memnuniyeti

Ürünler tazelik ve hijyen standardına uygun biçimde paketlenip taşıyıcıya teslim edildiğinde taşıma riski kargo firmasına geçer; ancak biz her koşulda müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımı benimsiyoruz. Teslimatla ilgili her sorunda çözüm odaklıyız.

14) İletişim

Her türlü soru, değişiklik talebi ve hasar bildirimi için:

  • WhatsApp Sipariş & Destek: +90 534 011 99 44

  • E-posta: info@omergullu.com.tr

  • Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 (resmî tatiller hariç)

Özet Vaadimiz

  • Pazar hariç her gün saat 15:00’a kadar aynı gün kargo

  • Türkiye geneli ücretsiz teslimat

  • Standart kargo & otogar teslim seçenekleri

  • Tazelik odaklı paketleme ve hızlı destek