Kargo Politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

1) Kapsam ve Genel İlkeler

Güllüoğlu Ömer Güllü olarak önceliğimiz; ürünlerimizi ilk günkü tazelik ve hijyen koşullarını koruyarak, Türkiye'nin her yerine güvenle ulaştırmaktır. Tüm siparişlerimiz Gaziantep'teki üretim tesisimizde sipariş üzerine hazırlanır, özenle paketlenir ve anlaşmalı taşıyıcılarımıza teslim edilir.

Yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Şimdilik yurt dışına sevkiyat bulunmamaktadır.

2) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Sitemizde belirtilen minimum sepet tutarına ulaşan siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler ücretlidir; kargo bedeli seçtiğiniz teslimat yöntemine göre belirlenir.

Geçerli ücretsiz kargo limiti ve güncel kargo bedelleri; sepet sayfasında ve ödeme adımında, siparişinizi onaylamadan önce açıkça gösterilir. Siparişiniz, onay anında gördüğünüz koşullar üzerinden işleme alınır; onay sonrasında kargo bedeli değiştirilmez.

Ücretsiz kargo koşulları:

  • Limit; indirim, kampanya ve kuponlar düşüldükten sonraki, KDV dahil ürün toplamı üzerinden hesaplanır. Kargo bedeli limit hesabına dâhil edilmez.
  • Ücretsiz kargo limiti hem standart kargo hem de otobüsle otogar teslim seçeneği için geçerlidir.
  • Sepetiniz limitin altındaysa, ödeme adımında "Ücretsiz kargoya kalan tutar" bilgisi gösterilir.
  • Sipariş sonrası yapılan kısmi iptal veya iade nedeniyle sepet tutarı limitin altına düşerse, tarafınızdan sonradan kargo bedeli talep edilmez.
  • Ücretsiz kargo limiti ve kargo bedelleri zaman zaman güncellenebilir. Güncelleme, yalnızca yürürlüğe girdikten sonra verilen siparişler için geçerlidir; mevcut siparişlerinizin koşulları değişmez.

3) Sipariş Hazırlık ve Kargo Çıkış Zamanı

  • Aynı gün kargo: Pazar günü hariç, Türkiye saatiyle 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
  • 16:00'dan sonra verilen siparişler, takip eden ilk çalışma gününde kargoya verilir.
  • Resmî tatil ve bayram dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık ve çıkış süreleri değişebilir. Bu dönemlerde sitede ve ödeme adımında bilgilendirme yapılır.
  • Cumartesi günleri sevkiyat yapılır; müşteri desteğimiz hafta içi çalışmaktadır (bkz. Madde 14).

4) Teslimat Yöntemleri

4.1) Standart Kargo

  • Taşıyıcı: Yurtiçi Kargo (gerekli hâllerde anlaşmalı diğer taşıyıcılar)
  • Kapsama: Türkiye geneli
  • Ortalama teslim süresi:
    • Büyükşehir merkezleri: 1–2 iş günü
    • Diğer il/ilçeler: 2–3 iş günü
  • Bu süreler; resmî tatiller, hava koşulları ve bölgesel yoğunluklara göre değişebilir.
  • Ücret: Belirtilen minimum sepet tutarına ulaşan siparişlerde ücretsizdir; altındaki siparişlerde ödeme adımında gösterilen kargo bedeli uygulanır.

4.2) Otobüsle Teslimat – Otogar Teslim

  • Otogar teslim; anlaşmalı otobüs firmalarımızın hat verdiği şehirler için geçerlidir. Adresinize uygun otogar seçenekleri ödeme adımında listelenir.
  • Pazar hariç saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün Gaziantep'ten çıkar; gönderi genellikle 24 saat içinde seçtiğiniz otogara ulaşır.
  • Teslim alma: Alıcı, kimliğiyle otogardaki ilgili firma birimine başvurarak paketi teslim alır.
  • Bekleme süresi: Paketin otogarda 1 iş günü bekletilmesi esastır (otogar ve hat yoğunluğuna göre değişebilir). Süresi geçen gönderiler için yeniden yönlendirme gerekebilir.
  • Ücret: Belirtilen minimum sepet tutarına ulaşan siparişlerde ücretsizdir; altındaki siparişlerde ödeme adımında gösterilen kargo bedeli uygulanır.

Not: Paketin otogardan teslim alınamaması hâlinde yeniden yönlendirme için ek süre gerekebilir. Bu durumda lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

5) Paketleme, Tazelik ve Mevsimsel Koruma

  • Şerbetli ürünler; sızdırmaz, gıdaya uygun iç ambalaj ve darbe emici dış kutularla sevk edilir.
  • Yüksek sıcaklık dönemlerinde (yaz ayları) tazelik ve formu korumak için ek koruma materyalleri kullanılır.
  • Kaymaklı ürünler ısı ve zaman hassasiyetine sahiptir; bu ürünler için teslim süresi en kısa olan gönderim yöntemini tercih etmenizi öneririz. Teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede tüketilmelidir.
  • Paketler hijyen kurallarına uygun hazırlanır; hiçbir ürünümüzde koruyucu, glikoz şurubu veya yapay tatlandırıcı kullanılmaz.

6) Adres ve Teslimat Kuralları

Sorunsuz teslimat için adres bilgilerinin tam ve doğru girilmesi kritik önemdedir. Türkiye'de posta kodu kullanımında zaman zaman uyumsuzluk yaşanabildiğinden, lütfen aşağıdaki formatı takip edin:

  • İsim Soyisim
  • Cep telefonu (kargo SMS bildirimi için)
  • Mahalle / Cadde / Sokak adı
  • Bina adı ve numarası, Kat, Daire
  • Semt / İlçe / İl
  • Posta Kodu (biliniyorsa)

Ek kurallar:

  • Site, rezidans, güvenlikli bina, plaza ve otel adreslerinde güvenlik/resepsiyon bilgisi belirtilmelidir.
  • Teslimat saatlerinde adresinizde bulunamayacaksanız, sipariş notuna "en yakın kargo şubesine bırakılsın" talebinizi yazabilirsiniz.

7) Teslimat Süreleri ve Özel Dönemler

  • Gaziantep içi: çoğunlukla aynı gün veya ertesi gün (taşıyıcıya bağlı)
  • Resmî tatiller, bayramlar ve kampanya dönemleri: hazırlık ve teslim süreleri uzayabilir; sitede güncel bilgilendirme yapılır.

8) Sipariş Takibi

  • Standart kargo: Kargoya teslim sonrası SMS/e-posta ile takip numarası paylaşılır; taşıyıcının sitesinden gönderinizi anlık izleyebilirsiniz.
  • Otobüsle teslimat: Takip numarası yerine; otobüs firması, varış otogarı ve teslim alma bilgileri SMS/e-posta ile iletilir.

9) Teslimatta Kontrol ve Hasar Bildirimi

  • Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturun ve paketi açarak içeriği birlikte kontrol edin.
  • Ürün hasarlı veya eksikse, en kısa sürede (tercihen teslimattan itibaren 24 saat içinde) fotoğraf/video ile WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize iletin. Bu süreyi aşan bildirimlerde de çözüm üretmek için elimizden geleni yaparız.
  • İnceleme sonucunda; yeniden gönderim, kısmi yeniden gönderim, mağaza kredisi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı ürünün niteliğine göre hızla sunulur.

10) İade ve Değişim Koşulları (Gıda Ürünleri)

Ürünlerimiz çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi kısa gıda maddeleri olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ç) maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda koşulsuz destek sağlanır:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Hasarlı ürün
  • Eksik gönderim

Bu hâllerde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; çözüm masrafı size ait değildir.

11) Sipariş Değişikliği, İptal ve Birleştirme

  • Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres ve teslimat yöntemi değişikliği mümkündür. Aynı gün kargo taahhüdü nedeniyle bu, pratikte Pazar hariç saat 16:00'dan önceki taleplere karşılık gelir.
  • Ücretli gönderimlerde teslimat yöntemi değiştirilirse, iki yöntem arasındaki kargo bedeli farkı tarafınıza iade edilir veya sizden tahsil edilir.
  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal teknik olarak mümkün olmayabilir; yine de çözüm için ekibimize ulaşın.
  • Aynı gün içinde verilen birden fazla siparişiniz, ambalaj ve tazelik gereklilikleri uygunsa tek pakette birleştirilebilir. Birleştirme hâlinde ücretsiz kargo limiti, birleşen siparişlerin toplam tutarı üzerinden değerlendirilir; limit aşılırsa ödenen kargo bedeli iade edilir.

12) Sık Karşılaşılan Senaryolar

  • Adresi yanlış girdim: Hemen WhatsApp +90 534 011 99 44 hattından bize ulaşın. Sipariş kargoya verilmediyse anında düzeltiriz; verildiyse kargo yönlendirmesi teslimatı 1 iş günü uzatabilir.
  • Alıcı adreste değil: Kargo firması ikinci teslim denemesini yapar veya gönderiyi en yakın şubeye bırakır. Otobüs tesliminde paket otogarda sınırlı süre bekler; süresinde teslim alınmayan paketler için yeniden yönlendirme yapılır.
  • Hediye notu / yazılı tepsi: Ödeme adımındaki "sipariş notu" alanına mesajınızı yazabilirsiniz; ekiplerimiz özenle hazırlar.
  • Toplu / kurumsal teslimatlar: Firma veya kurum adı, bina ismi, kapı/güvenlik bilgisi ve karşılama telefonu mutlaka eklenmelidir.

13) Sorumluluk ve Müşteri Memnuniyeti

Ürünlerimiz tazelik ve hijyen standartlarına uygun biçimde paketlenerek taşıyıcıya teslim edilir. Gönderi size ulaşana kadar taşıma sürecinde doğabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluğumuz devam eder; taşıyıcıyla yürütülecek süreci sizin adınıza biz takip ederiz. Teslimatla ilgili her sorunda çözüm odaklı yaklaşırız.

14) İletişim

Her türlü soru, değişiklik talebi ve hasar bildirimi için:

  • WhatsApp Sipariş & Destek: +90 534 011 99 44
  • E-posta: info@omergullu.com.tr
  • Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 (resmî tatiller hariç)

Özet Vaadimiz

  • Pazar hariç her gün, saat 16:00'a kadar aynı gün kargo
  • Belirtilen minimum sepet tutarına ulaşan siparişlerde Türkiye geneli ücretsiz teslimat
  • Limitin altındaki siparişlerde kargo ücretlidir; güncel bedel ödeme adımında gösterilir
  • Standart kargo ve otogar teslim seçenekleri
  • Tazelik odaklı paketleme ve hızlı destek